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快递问题频出,邮寄物品损坏后索赔一波三折

2018-11-16
快递问题频出,邮寄物品损坏后索赔一波三折
10月12日,呼和浩特市民李女士向《内蒙古晨报》反映称,自己中秋节前通过百世快递寄出的物品在途中被损坏,多次申请理赔却迟迟拿不到赔偿。
事情经过:月饼被寄回呼市已损坏
据李女士描述,9月21日,她在如意开发区兴泰东河湾南区门口帝宜超市的快递代办点,通过百世快递将一箱价值约100元月饼寄给乌兰察布市的亲属,随后却发现快递公司问题频出。“月饼先是被寄到了天津,然后又被寄回到呼市,再被重新寄出发往乌兰察布后,最终又被寄回到呼市。”李女士称,在快递邮寄期间,自己的亲属未收到收件信息。
9月28日,李女士收到了自己寄出的月饼,此时快递的外包装已受损,内部月饼也已破碎,无法再食用。
李女士称,自己随后向快递代办点以及快递揽收员索赔,却始终无果。10月8日上午,李女士开始拨打“百世”的投诉电话,被客服人员告知2小时内将有专人处理此事,但直到当天中午,李女士并未收到处理此事的电话。
直到10月12日,李女士称自己共拨打过5到6次投诉电话,均被告知耐心等待。终于等到百世快递处理此事的电话,但电话中一名工作人员称由于事情太多,经协商后对方称2天内将处理。但2天后,李女士没有等到对方处理。
百世快递员:不清楚该由谁赔付
10月13日,李女士告诉记者,经帝宜超市快递代办点武姓负责人与负责揽件的李姓百世快递揽件员协调,李姓快递员愿意先行垫付赔偿款并于当天上午赔付给李女士。同时李女士还向记者表达自己的疑惑,百世快递对于快递损坏,按照流程究竟该由谁赔付?
14日上午,帝宜超市快递代办点武姓负责人接受采访时称,自己代办的有近10家快递品牌,其它快递品牌出现类似问题时,通常由快递员先行垫付赔偿,但对于百世快递,他称自己并不清楚其具体的赔付流程。近日,由于此事拖了太长时间未处理,为避免影响商铺信誉,破坏与客户的关系,他在协商过程中建议李姓快递员先行垫付赔款。
随后,记者联系到垫付赔偿款的李姓快递员,对方称自己也并不清楚具体赔付时该由自己垫付,还是由百世快递品牌进行直接赔付,事件发生后,他当时已经将相关信息上报。但由于百世快递公司一直未进行赔付,为避免影响与快递代办点的长期合作,他不得已进行了垫付。
快递分部工作人员:没来得及赔付
14日上午,记者拨打百世快递投诉热线,被告知客服人员只负责记录和上传投诉信息,有专人事后会根据投诉信息进行处理,对于具体的赔付流程和赔付周期,其并不清楚,也无法提供处理投诉人员的联系方式。
随后,记者又联系到百世快递呼市如意开发区一分部,一名冀姓工作人员告诉记者,对于辖区内的快递遗失、损坏等事件,通常由分部直接与客户联系,并进行赔付,赔付周期为一周时间。而客户拨打投诉热线反馈的投诉信息,最终也是将投诉信息反馈到分部,由分部进行处理。
此外,冀姓工作人员表示,由于该分部本应由2人值守,但由于近期,只有她1人,她曾经两次拨打李女士电话,承诺会进行赔付,但由于事情太多,一直没有来得及进行赔付。
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